Error skills. Hoe snel je herstelt van een fout.

Hoe het eruitziet als dit je laagste schakel is

Niet een gebrek aan intelligentie of inzet. Het is een beschermingsreactie die eerder afgaat dan je denkvermogen.

• Na een fout ga je snel over tot iets anders, zonder werkelijk te onderzoeken wat er misging.
• Of je blijft juist hangen in zelfkritiek die geen nieuwe informatie oplevert en alleen tijd kost.
• Waar het kan wijs je naar externe factoren. Meestal zit daar een kern van waarheid in, wat het lastig maakt om te zien dat het je iets kost.
• Feedback over een fout activeert een verdediging voordat je de inhoud hebt gehoord.
• Dezelfde fout komt terug in een andere vorm, omdat het onderliggende mechanisme nooit is benoemd.

Lees het hele model in de white paper. Download gratis

Wat error skills zijn

Buiten je comfortzone ontstaan fouten. Dat is geen teken van falen, het is bewijs dat je aan het stretchen bent. De grootste kansen zitten in wat je met die fouten doet.

Een fout kost je twee keer als je er niet mee kunt omgaan. Eerst de schade van de fout zelf. Daarna de leeropbrengst die je misloopt, omdat de reactie op de fout het analyseren blokkeert. Zie je een fout als een nieuw vertrekpunt in plaats van als bewijs van wie je bent, dan betaal je alleen de eerste rekening.

In operationele omgevingen heeft dit een naam: tactisch herstel. Beoordelen, bijstellen, doorgaan, zonder dat het ego ertussen komt. Het wordt daar geoefend omdat de tijd tussen de fout en het herstel het verschil maakt tussen een incident en een ramp.

Waar het mee verward wordt

Error skills en foutloos werken

Wie geen fouten maakt werkt binnen wat al bekend terrein is. Deze schakel gaat over de tijd tussen de fout en het herstel, en die tijd is los te trainen van het aantal fouten.

Analyseren en zelfkritiek

Zelfkritiek voelt als verwerking en levert geen nieuwe informatie op. Analyseren levert wel iets op en kost minder tijd.

Een fout en een oordeel over jezelf

Zodra de fout een uitspraak wordt over wie je bent, wordt die onbespreekbaar. Data die je niet mag benoemen kun je ook niet gebruiken.

Herstellen en doorgaan

Snel iets anders oppakken lijkt op veerkracht. Het is de fout laten liggen op een manier die er productief uitziet.

Wat het onderzoek laat zien

Wat op teamniveau geldt, geldt ook binnen één persoon. Mag je de fout voor jezelf niet benoemen, dan kun je die ook niet gebruiken.

Waarom een hoge score elders dit niet opvangt

De acht schakels compenseren elkaar niet. Je presteert op het niveau van je laagste, en dat is een gevolg van hoe de acht op elkaar inwerken.

Sterke error skills zonder richting of brandstof betekent dat je efficiënt herstelt van situaties waar je nooit in had moeten zitten. Andersom is het scherper. Hoge doelen, ijzeren routines en een sterke mindset lopen allemaal vast op dat ene punt waar de fout niet bespreekbaar is. Wat wordt opgevangen kost energie, en het begeeft het precies op het moment dat de druk toeneemt.

Waar het werk begint

Het werk begint niet bij minder fouten maken. Het begint bij de tijd tussen de fout en het moment waarop je die kunt bekijken zonder jezelf te verdedigen.

Dat is te oefenen op kleine fouten, en dat is de reden om er niet mee te wachten tot een grote. Neem een fout van deze week, benoem wat er feitelijk gebeurde voordat je iets vindt van jezelf, en zoek het mechanisme eronder in plaats van de schuldige. De vraag die het werk doet is wat je de volgende keer anders inricht, niet wat je had moeten weten.