01
Je ziet het systeem van bovenaf
De meeste mensen bekijken hun probleem van binnenuit. Een score over acht schakels maakt van een klacht een positie. Wat aanvoelde als één groot obstakel wordt een specifieke schakel die achterblijft.
02
Eén sterke schakel compenseert niet meer
Mensen leunen op waar ze al goed in zijn en tellen dat als vooruitgang. Acht losse scores maken dat onmogelijk: de hoge staat naast de lage, en het is de groep die het niveau bepaalt. De volgorde wordt dan bepaald door waar de lijn omlaag wordt gehouden, niet door smaak.
03
Verandering wordt toetsbaar
Meet opnieuw na een kwartaal en je weet of iets standhield of terugveerde. Zonder tweede meting is vooruitgang een gevoel. Met een tweede meting is het er wel of niet.